ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание туристических услуг
ТОО «Almaty Nomads Group»
Редакция от 02 июля 2026 года
г. Алматы, Республика Казахстан
Важно: настоящая Публичная оферта предназначена для размещения на сайте Компании и направления Туристам при бронировании туров через WhatsApp и иные каналы связи. Внесение предоплаты, полная оплата, письменное подтверждение бронирования или иное действие, направленное на принятие условий настоящей Оферты, означает полное и безоговорочное согласие Туриста с ее условиями.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой ТОО «Almaty Nomads Group» (далее — «Компания») и содержит условия оказания туристических, экскурсионных, транспортных, организационных и сопутствующих услуг (далее — «Услуги»).
1.2. Настоящая Оферта адресована неопределенному кругу лиц и является официальным предложением Компании заключить договор на оказание туристических услуг на условиях, изложенных ниже.
1.3. Настоящая Оферта разработана с учетом положений Гражданского кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан», законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, о персональных данных и иных применимых нормативных правовых актов Республики Казахстан.
1.4. Оферта применяется ко всем бронированиям, оформленным через сайт Компании, WhatsApp, Telegram, Instagram, электронную почту, телефонную связь, а также через иные каналы коммуникации, используемые Компанией.
1.5. Если отдельные условия тура, маршрута, стоимости, времени выезда, продолжительности, состава услуг или иные существенные условия были согласованы с Туристом в переписке, счете, подтверждении бронирования, ваучере, каталоге тура или ином сообщении Компании, такие условия являются частью договора между Компанией и Туристом.
1.6. В случае противоречия между индивидуально согласованными условиями тура и общими положениями настоящей Оферты преимущественную силу имеют индивидуально согласованные условия, если они прямо подтверждены Компанией.
1.7. Компания вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте Компании, если иное не указано в новой редакции. К ранее подтвержденным бронированиям применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта, если иное не согласовано сторонами.
2. Термины и определения
3. Предмет договора
3.1. Компания обязуется по заданию Туриста организовать и/или оказать туристические, экскурсионные, транспортные, консультационные, информационные и сопутствующие услуги, а Турист обязуется принять такие услуги и оплатить их в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой и индивидуальными условиями бронирования.
3.2. К Услугам Компании могут относиться:
3.4. Компания вправе привлекать третьих лиц и партнеров для исполнения отдельных частей тура, оставаясь ответственным организатором в пределах, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан.
4. Порядок бронирования тура через WhatsApp и иные каналы
4.1. Основным каналом бронирования туров Компании является WhatsApp. Также бронирование может осуществляться через сайт, Instagram, Telegram, электронную почту, телефонную связь и иные каналы, используемые Компанией.
4.2. Для бронирования тура Турист сообщает Компании необходимые данные, включая, но не ограничиваясь:
4.4. До внесения предоплаты и подтверждения бронирования информация о доступности даты, транспорта, гида, проживания, билетов и стоимости может изменяться.
4.5. Бронирование считается подтвержденным только после акцепта Оферты Туристом и подтверждения бронирования со стороны Компании.
5. Акцепт Оферты посредством внесения предоплаты
5.1. Акцептом настоящей Оферты является любое из следующих действий Туриста:
5.3. Турист подтверждает, что до акцепта Оферты он имел возможность ознакомиться с ее условиями, понял их содержание, принимает их полностью и безоговорочно, а также подтверждает достоверность предоставленной информации.
5.4. Если бронирование осуществляется одним лицом в интересах группы туристов, такое лицо подтверждает, что оно уполномочено действовать от имени всех участников группы, ознакомило их с условиями настоящей Оферты и несет ответственность за передачу им всей существенной информации.
6. Подтверждение бронирования
6.1. После получения предоплаты или иного акцепта Компания направляет Туристу подтверждение бронирования через WhatsApp или иной согласованный канал связи.
6.2. Подтверждение бронирования может содержать: дату тура, название тура, маршрут, время выезда, место встречи, количество участников, стоимость, размер предоплаты, сумму остатка к оплате, включенные и не включенные услуги, контакт сопровождающего лица и иные важные сведения.
6.3. Турист обязан проверить данные в подтверждении бронирования и незамедлительно сообщить Компании о любых ошибках или неточностях. Если Турист не сообщил об ошибках до начала тура, условия считаются согласованными.
6.4. Переписка в WhatsApp и иных мессенджерах может использоваться сторонами как доказательство согласования условий бронирования, изменения маршрута, стоимости, времени или иных условий тура.
7. Стоимость услуг
7.1. Стоимость тура определяется Компанией индивидуально в зависимости от выбранной программы, даты, количества участников, языка сопровождения, транспорта, продолжительности, сезона, стоимости услуг партнеров и иных факторов.
7.2. Стоимость тура может включать только те услуги, которые прямо указаны Компанией в программе тура, счете, сообщении или подтверждении бронирования.
7.3. Если иное прямо не указано Компанией, в стоимость тура могут не входить: питание, личные расходы, чаевые, медицинская страховка, авиабилеты, визы, дополнительные билеты, индивидуальные активности, расходы при изменении маршрута по инициативе Туриста, а также иные услуги, не указанные как включенные.
7.4. Стоимость может быть указана в тенге, долларах США, евро или иной валюте. Оплата производится в валюте и способом, согласованными сторонами при бронировании, с учетом требований законодательства Республики Казахстан.
8. Порядок оплаты
8.1. Для подтверждения бронирования Турист вносит предоплату в размере, указанном Компанией. Размер предоплаты может зависеть от вида тура, даты, количества участников, необходимости резервирования транспорта, гида, проживания, билетов и иных услуг.
8.2. Оставшаяся часть стоимости тура оплачивается в порядке и сроки, согласованные сторонами при бронировании.
8.3. Компания не обязана резервировать дату, транспорт, гида, проживание, билеты или иные ресурсы до внесения Туристом предоплаты, если иное прямо не согласовано Компанией.
8.4. Все банковские комиссии, комиссии платежных сервисов, расходы на перевод денежных средств, конвертацию валюты и иные расходы, связанные с оплатой, несет Турист, если иное не согласовано сторонами.
8.5. Обязанность Туриста по оплате считается исполненной с момента фактического поступления денежных средств Компании либо подтверждения оплаты способом, принятым Компанией.
9. Изменение стоимости до подтверждения бронирования
9.1. До внесения предоплаты и подтверждения бронирования стоимость тура является предварительной и может быть изменена Компанией в связи с изменением доступности услуг, тарифов партнеров, транспортных расходов, стоимости проживания, билетов, входных сборов, сезонных коэффициентов и иных факторов.
9.2. После подтверждения бронирования Компания не изменяет стоимость тура без согласия Туриста, за исключением случаев, когда изменение вызвано обстоятельствами, не зависящими от Компании, включая изменение государственных сборов, входных билетов, тарифов национальных парков, стоимости обязательных услуг третьих лиц, резкое изменение транспортных расходов или форс-мажорные обстоятельства.
9.3. Если после подтверждения бронирования Турист сам просит изменить программу, маршрут, дату, количество участников, транспорт, проживание или иные условия, Компания вправе произвести перерасчет стоимости.
10. Изменение программы тура
10.1. Компания стремится соблюдать согласованную программу тура, однако порядок посещения локаций, время выезда, продолжительность остановок и отдельные элементы маршрута могут быть изменены по объективным причинам, включая погодные условия, дорожную ситуацию, пробки, закрытие дорог, очереди, ограничения национальных парков, решения государственных органов, безопасность туристов и иные обстоятельства.
10.2. Изменение порядка посещения локаций не считается ненадлежащим оказанием услуг, если общий характер тура сохранен и Компания приняла разумные меры для организации тура.
10.3. Если посещение отдельной локации становится невозможным по причинам, не зависящим от Компании, Компания вправе предложить альтернативную локацию, изменение маршрута, перенос посещения или иной равноценный вариант с учетом фактических обстоятельств.
11. Отмена тура Туристом
11.1. Турист вправе отменить бронирование, уведомив Компанию через WhatsApp или иной согласованный канал связи.
11.2. Условия возврата предоплаты и иных сумм зависят от даты отмены, вида тура, уже понесенных Компанией расходов, условий партнеров, необходимости бронирования транспорта, проживания, билетов, гидов, инструкторов и иных услуг.
11.3. Если Компания уже понесла невозвратные расходы для организации тура, такие расходы удерживаются из суммы, подлежащей возврату, независимо от причины отмены Туристом.
11.4. К невозвратным расходам могут относиться: бронирование транспорта, работа гида, резервирование проживания, билеты, входные сборы, услуги партнеров, административные расходы, комиссии за перевод и иные расходы, фактически понесенные Компанией.
11.5. Отмена тура в день проведения тура, поздняя отмена, существенное сокращение количества участников без предварительного согласования или отказ от участия после начала тура могут повлечь удержание предоплаты или полной стоимости тура в размере фактически понесенных расходов и упущенной возможности реализации услуги другим клиентам.
12. Отмена тура Компанией
12.1. Компания вправе отменить тур полностью или частично в случаях, когда проведение тура невозможно, небезопасно, незаконно, существенно затруднено или нецелесообразно по объективным причинам.
12.2. Основаниями для отмены тура Компанией могут быть, в том числе:
12.4. В случае отмены тура по причинам, не зависящим от Компании, применяются положения разделов о форс-мажоре, погодных условиях, переносе тура и возврате денежных средств.
13. Перенос тура
13.1. По соглашению сторон тур может быть перенесен на другую дату, если это возможно с учетом доступности гида, транспорта, проживания, билетов, погодных условий и иных факторов.
13.2. Если перенос осуществляется по инициативе Туриста, Компания вправе произвести перерасчет стоимости и удержать фактически понесенные расходы.
13.3. Если перенос вызван обстоятельствами, не зависящими от сторон, включая погодные условия, закрытие дорог, национальных парков или иные обстоятельства, создающие угрозу безопасности, Компания предлагает Туристу разумные альтернативы: перенос на другую дату, изменение маршрута либо равноценный обмен на другой доступный тур.
14. Порядок возврата денежных средств и предоплаты
14.1. Предоплата является способом резервирования даты, гида, транспорта, места в программе и иных ресурсов, необходимых для организации тура.
14.2. Возврат предоплаты осуществляется только в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Офертой, индивидуальными условиями бронирования и законодательством Республики Казахстан.
14.3. Предоплата не возвращается, если Турист отменил тур после того, как Компания понесла невозвратные расходы либо зарезервировала ресурсы, которые не могут быть отменены без потерь.
14.4. В случае невозможности проведения тура вследствие форс-мажора, неблагоприятных погодных условий, закрытия дорог, национальных парков или иных обстоятельств, не зависящих от Компании и Туриста, предоплата не возвращается. Вместо возврата Компания предлагает Туристу равноценный обмен на другой доступный тур на эту же дату либо перенос предоплаты в качестве депозита на другой тур или другую дату, если такая возможность имеется.
14.5. Если стоимость альтернативного тура выше стоимости первоначального тура, Турист оплачивает разницу. Если стоимость альтернативного тура ниже, разница может быть зачтена в счет дополнительных услуг или будущего бронирования по согласованию сторон.
14.6. Если Турист отказывается от предложенных Компанией разумных альтернатив в случае форс-мажора, неблагоприятной погоды или закрытия маршрута по причинам безопасности, предоплата не возвращается, поскольку Компания уже зарезервировала ресурсы и понесла организационные расходы.
14.7. Возврат денежных средств, если он подлежит осуществлению, производится тем способом и в сроки, которые согласованы сторонами, за вычетом фактически понесенных расходов, комиссий, банковских расходов и иных удержаний, предусмотренных настоящей Офертой.
15. Форс-мажор
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы или иными обстоятельствами, не зависящими от воли сторон.
15.2. К таким обстоятельствам относятся, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, землетрясения, сели, лавины, камнепады, пожары, наводнения, сильный ветер, снегопады, туман, гололед, закрытие дорог, эпидемии, карантинные меры, военные действия, массовые беспорядки, террористические угрозы, решения государственных органов, ограничения национальных парков, аварии, транспортные коллапсы, сбои инфраструктуры и иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.
15.3. При наступлении форс-мажора Компания вправе изменить программу тура, заменить отдельные локации, перенести тур, предложить альтернативный тур, сократить маршрут или отменить тур, если это необходимо для безопасности туристов.
15.4. Предоплата при форс-мажоре не возвращается, если Компания понесла организационные расходы или зарезервировала ресурсы для проведения тура. Вместо возврата применяются альтернативные варианты, предусмотренные настоящей Офертой.
16. Погодные условия и закрытие локаций
16.1. Турист понимает и принимает, что туры Компании часто проводятся в природных условиях: в горах, каньонах, у озер, рек, на плато, в национальных парках, на грунтовых дорогах и в иных местах, где погодные и природные условия могут быстро меняться.
16.2. Компания не гарантирует солнечную погоду, отсутствие дождя, снега, тумана, сильного ветра, гололеда, жары, холода, высокого уровня воды, грязи, пыли, камнепадов, лавинной опасности, закрытия дорог, закрытия отдельных маршрутов или возможность посещения всех заявленных локаций.
16.3. Компания вправе изменить маршрут, время выезда, продолжительность остановок, порядок посещения объектов или заменить отдельные локации, если погодные условия, состояние дорог, требования государственных органов или иные обстоятельства создают риск для безопасности туристов.
16.4. Невозможность посещения отдельной локации из-за погоды, закрытия дороги, распоряжения государственных органов, администрации национального парка или иных объективных обстоятельств не является нарушением обязательств Компании, если Компания предложила разумную альтернативу или приняла меры для безопасного проведения тура.
17. Рискованные активности и природные маршруты
17.1. Турист подтверждает, что понимает характер туристических услуг, связанных с природными и активными маршрутами, и осознает наличие повышенных рисков, которые невозможно полностью исключить даже при соблюдении мер безопасности.
17.2. К активностям и условиям повышенного риска могут относиться, включая, но не ограничиваясь:
17.4. Компания вправе отказать Туристу в участии в отдельных активностях или ограничить участие Туриста, если считает, что его состояние, поведение, обувь, одежда, экипировка, уровень подготовки или иные обстоятельства могут создать угрозу для него самого, других участников, сотрудников Компании или третьих лиц.
18. Медицинская страховка и здоровье Туриста
18.1. Турист самостоятельно отвечает за наличие действующей медицинской страховки на весь период путешествия и участия в турах Компании.
18.2. Если Турист выбирает активные, горные, водные, конные, внедорожные, зимние или иные виды туров, он самостоятельно обязан убедиться, что его страховка покрывает соответствующий вид активности и возможные риски.
18.3. Компания не осуществляет страхование Туриста, если такая услуга прямо не указана как включенная в конкретный тур. Компания не несет ответственности за отсутствие у Туриста страховки, недостаточность страхового покрытия, отказ страховой компании в выплате, расходы на лечение, эвакуацию, транспортировку, госпитализацию, лекарства, диагностику или иные медицинские расходы.
18.4. Турист самостоятельно оценивает состояние своего здоровья, физическую подготовку и возможность участия в выбранном туре. Турист обязан заранее сообщить Компании о заболеваниях, травмах, аллергиях, ограничениях по питанию, беременности, инвалидности, особенностях здоровья или иных обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность участия в туре.
18.5. Непредоставление Туристом информации о состоянии здоровья, противопоказаниях или ограничениях освобождает Компанию от ответственности за последствия, связанные с такими обстоятельствами.
на оказание туристических услуг
ТОО «Almaty Nomads Group»
Редакция от 02 июля 2026 года
г. Алматы, Республика Казахстан
Важно: настоящая Публичная оферта предназначена для размещения на сайте Компании и направления Туристам при бронировании туров через WhatsApp и иные каналы связи. Внесение предоплаты, полная оплата, письменное подтверждение бронирования или иное действие, направленное на принятие условий настоящей Оферты, означает полное и безоговорочное согласие Туриста с ее условиями.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой ТОО «Almaty Nomads Group» (далее — «Компания») и содержит условия оказания туристических, экскурсионных, транспортных, организационных и сопутствующих услуг (далее — «Услуги»).
1.2. Настоящая Оферта адресована неопределенному кругу лиц и является официальным предложением Компании заключить договор на оказание туристических услуг на условиях, изложенных ниже.
1.3. Настоящая Оферта разработана с учетом положений Гражданского кодекса Республики Казахстан, Закона Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан», законодательства Республики Казахстан о защите прав потребителей, о персональных данных и иных применимых нормативных правовых актов Республики Казахстан.
1.4. Оферта применяется ко всем бронированиям, оформленным через сайт Компании, WhatsApp, Telegram, Instagram, электронную почту, телефонную связь, а также через иные каналы коммуникации, используемые Компанией.
1.5. Если отдельные условия тура, маршрута, стоимости, времени выезда, продолжительности, состава услуг или иные существенные условия были согласованы с Туристом в переписке, счете, подтверждении бронирования, ваучере, каталоге тура или ином сообщении Компании, такие условия являются частью договора между Компанией и Туристом.
1.6. В случае противоречия между индивидуально согласованными условиями тура и общими положениями настоящей Оферты преимущественную силу имеют индивидуально согласованные условия, если они прямо подтверждены Компанией.
1.7. Компания вправе вносить изменения в настоящую Оферту. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте Компании, если иное не указано в новой редакции. К ранее подтвержденным бронированиям применяется редакция Оферты, действовавшая на момент акцепта, если иное не согласовано сторонами.
2. Термины и определения
Термин | Значение |
Компания | ТОО «Almaty Nomads Group», оказывающее туристические и сопутствующие услуги. |
Турист / Клиент | физическое или юридическое лицо, которое обращается в Компанию, бронирует тур, вносит предоплату или полную оплату, либо фактически пользуется Услугами Компании. |
Оферта | настоящий публичный договор на оказание туристических услуг. |
Акцепт | полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты Туристом, в том числе путем внесения предоплаты, полной оплаты, письменного подтверждения бронирования или иного действия, свидетельствующего о согласии с условиями Оферты. |
Тур | туристическая, экскурсионная, транспортная или иная программа, организуемая Компанией самостоятельно или с привлечением партнеров. |
Бронирование | согласование тура, даты, количества участников, стоимости, программы и иных условий, подтвержденное Компанией в переписке или ином канале связи. |
Предоплата | денежная сумма, вносимая Туристом для резервирования даты, гида, транспорта, места в программе или иных ресурсов, необходимых для организации тура. |
Партнеры | гиды, водители, транспортные компании, гостиницы, юрточные лагеря, национальные парки, музеи, инструкторы, операторы активностей и иные лица, привлекаемые Компанией для исполнения тура. |
Форс-мажор | обстоятельства непреодолимой силы и иные обстоятельства, не зависящие от воли Компании и Туриста, препятствующие исполнению обязательств или создающие угрозу безопасности. |
3. Предмет договора
3.1. Компания обязуется по заданию Туриста организовать и/или оказать туристические, экскурсионные, транспортные, консультационные, информационные и сопутствующие услуги, а Турист обязуется принять такие услуги и оплатить их в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей Офертой и индивидуальными условиями бронирования.
3.2. К Услугам Компании могут относиться:
- организация частных и групповых туров по Республике Казахстан;
- организация однодневных и многодневных маршрутов;
- экскурсионное сопровождение;
- услуги гида, водителя, инструктора или сопровождающего лица;
- транспортное обслуживание, включая легковые автомобили, минивэны, внедорожники и иные виды транспорта;
- организация посещения природных, культурных, исторических и туристических объектов;
- организация проживания, питания, трансферов и активностей, если такие услуги включены в программу тура;
- информационное сопровождение и консультации по маршруту, времени, погоде, экипировке и иным вопросам.
3.4. Компания вправе привлекать третьих лиц и партнеров для исполнения отдельных частей тура, оставаясь ответственным организатором в пределах, предусмотренных настоящей Офертой и законодательством Республики Казахстан.
4. Порядок бронирования тура через WhatsApp и иные каналы
4.1. Основным каналом бронирования туров Компании является WhatsApp. Также бронирование может осуществляться через сайт, Instagram, Telegram, электронную почту, телефонную связь и иные каналы, используемые Компанией.
4.2. Для бронирования тура Турист сообщает Компании необходимые данные, включая, но не ограничиваясь:
- имя и контактный номер телефона;
- дату или предполагаемый период тура;
- количество участников;
- выбранный тур или желаемый маршрут;
- язык сопровождения;
- место встречи или адрес отеля;
- особые пожелания, ограничения по здоровью, возраст участников, наличие детей, необходимость детских кресел, особенности питания или иные важные сведения;
- иную информацию, необходимую для организации тура.
4.4. До внесения предоплаты и подтверждения бронирования информация о доступности даты, транспорта, гида, проживания, билетов и стоимости может изменяться.
4.5. Бронирование считается подтвержденным только после акцепта Оферты Туристом и подтверждения бронирования со стороны Компании.
5. Акцепт Оферты посредством внесения предоплаты
5.1. Акцептом настоящей Оферты является любое из следующих действий Туриста:
- внесение предоплаты за тур;
- внесение полной оплаты за тур;
- письменное подтверждение согласия с условиями тура и настоящей Оферты в WhatsApp, Telegram, Instagram, электронной почте или ином канале связи;
- фактическое участие в туре после получения информации об условиях настоящей Оферты.
5.3. Турист подтверждает, что до акцепта Оферты он имел возможность ознакомиться с ее условиями, понял их содержание, принимает их полностью и безоговорочно, а также подтверждает достоверность предоставленной информации.
5.4. Если бронирование осуществляется одним лицом в интересах группы туристов, такое лицо подтверждает, что оно уполномочено действовать от имени всех участников группы, ознакомило их с условиями настоящей Оферты и несет ответственность за передачу им всей существенной информации.
6. Подтверждение бронирования
6.1. После получения предоплаты или иного акцепта Компания направляет Туристу подтверждение бронирования через WhatsApp или иной согласованный канал связи.
6.2. Подтверждение бронирования может содержать: дату тура, название тура, маршрут, время выезда, место встречи, количество участников, стоимость, размер предоплаты, сумму остатка к оплате, включенные и не включенные услуги, контакт сопровождающего лица и иные важные сведения.
6.3. Турист обязан проверить данные в подтверждении бронирования и незамедлительно сообщить Компании о любых ошибках или неточностях. Если Турист не сообщил об ошибках до начала тура, условия считаются согласованными.
6.4. Переписка в WhatsApp и иных мессенджерах может использоваться сторонами как доказательство согласования условий бронирования, изменения маршрута, стоимости, времени или иных условий тура.
7. Стоимость услуг
7.1. Стоимость тура определяется Компанией индивидуально в зависимости от выбранной программы, даты, количества участников, языка сопровождения, транспорта, продолжительности, сезона, стоимости услуг партнеров и иных факторов.
7.2. Стоимость тура может включать только те услуги, которые прямо указаны Компанией в программе тура, счете, сообщении или подтверждении бронирования.
7.3. Если иное прямо не указано Компанией, в стоимость тура могут не входить: питание, личные расходы, чаевые, медицинская страховка, авиабилеты, визы, дополнительные билеты, индивидуальные активности, расходы при изменении маршрута по инициативе Туриста, а также иные услуги, не указанные как включенные.
7.4. Стоимость может быть указана в тенге, долларах США, евро или иной валюте. Оплата производится в валюте и способом, согласованными сторонами при бронировании, с учетом требований законодательства Республики Казахстан.
8. Порядок оплаты
8.1. Для подтверждения бронирования Турист вносит предоплату в размере, указанном Компанией. Размер предоплаты может зависеть от вида тура, даты, количества участников, необходимости резервирования транспорта, гида, проживания, билетов и иных услуг.
8.2. Оставшаяся часть стоимости тура оплачивается в порядке и сроки, согласованные сторонами при бронировании.
8.3. Компания не обязана резервировать дату, транспорт, гида, проживание, билеты или иные ресурсы до внесения Туристом предоплаты, если иное прямо не согласовано Компанией.
8.4. Все банковские комиссии, комиссии платежных сервисов, расходы на перевод денежных средств, конвертацию валюты и иные расходы, связанные с оплатой, несет Турист, если иное не согласовано сторонами.
8.5. Обязанность Туриста по оплате считается исполненной с момента фактического поступления денежных средств Компании либо подтверждения оплаты способом, принятым Компанией.
9. Изменение стоимости до подтверждения бронирования
9.1. До внесения предоплаты и подтверждения бронирования стоимость тура является предварительной и может быть изменена Компанией в связи с изменением доступности услуг, тарифов партнеров, транспортных расходов, стоимости проживания, билетов, входных сборов, сезонных коэффициентов и иных факторов.
9.2. После подтверждения бронирования Компания не изменяет стоимость тура без согласия Туриста, за исключением случаев, когда изменение вызвано обстоятельствами, не зависящими от Компании, включая изменение государственных сборов, входных билетов, тарифов национальных парков, стоимости обязательных услуг третьих лиц, резкое изменение транспортных расходов или форс-мажорные обстоятельства.
9.3. Если после подтверждения бронирования Турист сам просит изменить программу, маршрут, дату, количество участников, транспорт, проживание или иные условия, Компания вправе произвести перерасчет стоимости.
10. Изменение программы тура
10.1. Компания стремится соблюдать согласованную программу тура, однако порядок посещения локаций, время выезда, продолжительность остановок и отдельные элементы маршрута могут быть изменены по объективным причинам, включая погодные условия, дорожную ситуацию, пробки, закрытие дорог, очереди, ограничения национальных парков, решения государственных органов, безопасность туристов и иные обстоятельства.
10.2. Изменение порядка посещения локаций не считается ненадлежащим оказанием услуг, если общий характер тура сохранен и Компания приняла разумные меры для организации тура.
10.3. Если посещение отдельной локации становится невозможным по причинам, не зависящим от Компании, Компания вправе предложить альтернативную локацию, изменение маршрута, перенос посещения или иной равноценный вариант с учетом фактических обстоятельств.
11. Отмена тура Туристом
11.1. Турист вправе отменить бронирование, уведомив Компанию через WhatsApp или иной согласованный канал связи.
11.2. Условия возврата предоплаты и иных сумм зависят от даты отмены, вида тура, уже понесенных Компанией расходов, условий партнеров, необходимости бронирования транспорта, проживания, билетов, гидов, инструкторов и иных услуг.
11.3. Если Компания уже понесла невозвратные расходы для организации тура, такие расходы удерживаются из суммы, подлежащей возврату, независимо от причины отмены Туристом.
11.4. К невозвратным расходам могут относиться: бронирование транспорта, работа гида, резервирование проживания, билеты, входные сборы, услуги партнеров, административные расходы, комиссии за перевод и иные расходы, фактически понесенные Компанией.
11.5. Отмена тура в день проведения тура, поздняя отмена, существенное сокращение количества участников без предварительного согласования или отказ от участия после начала тура могут повлечь удержание предоплаты или полной стоимости тура в размере фактически понесенных расходов и упущенной возможности реализации услуги другим клиентам.
12. Отмена тура Компанией
12.1. Компания вправе отменить тур полностью или частично в случаях, когда проведение тура невозможно, небезопасно, незаконно, существенно затруднено или нецелесообразно по объективным причинам.
12.2. Основаниями для отмены тура Компанией могут быть, в том числе:
- неблагоприятные погодные условия;
- закрытие дорог, перевалов, национальных парков, туристических объектов или отдельных локаций;
- распоряжения государственных органов, полиции, спасательных служб, администрации национальных парков или иных уполномоченных лиц;
- угроза жизни, здоровью или безопасности туристов;
- аварии, поломки транспорта, дорожные происшествия;
- форс-мажорные обстоятельства;
- болезнь или невозможность выхода гида, водителя или инструктора при отсутствии разумной возможности замены;
- иные обстоятельства, не зависящие от Компании.
12.4. В случае отмены тура по причинам, не зависящим от Компании, применяются положения разделов о форс-мажоре, погодных условиях, переносе тура и возврате денежных средств.
13. Перенос тура
13.1. По соглашению сторон тур может быть перенесен на другую дату, если это возможно с учетом доступности гида, транспорта, проживания, билетов, погодных условий и иных факторов.
13.2. Если перенос осуществляется по инициативе Туриста, Компания вправе произвести перерасчет стоимости и удержать фактически понесенные расходы.
13.3. Если перенос вызван обстоятельствами, не зависящими от сторон, включая погодные условия, закрытие дорог, национальных парков или иные обстоятельства, создающие угрозу безопасности, Компания предлагает Туристу разумные альтернативы: перенос на другую дату, изменение маршрута либо равноценный обмен на другой доступный тур.
14. Порядок возврата денежных средств и предоплаты
14.1. Предоплата является способом резервирования даты, гида, транспорта, места в программе и иных ресурсов, необходимых для организации тура.
14.2. Возврат предоплаты осуществляется только в случаях и порядке, предусмотренных настоящей Офертой, индивидуальными условиями бронирования и законодательством Республики Казахстан.
14.3. Предоплата не возвращается, если Турист отменил тур после того, как Компания понесла невозвратные расходы либо зарезервировала ресурсы, которые не могут быть отменены без потерь.
14.4. В случае невозможности проведения тура вследствие форс-мажора, неблагоприятных погодных условий, закрытия дорог, национальных парков или иных обстоятельств, не зависящих от Компании и Туриста, предоплата не возвращается. Вместо возврата Компания предлагает Туристу равноценный обмен на другой доступный тур на эту же дату либо перенос предоплаты в качестве депозита на другой тур или другую дату, если такая возможность имеется.
14.5. Если стоимость альтернативного тура выше стоимости первоначального тура, Турист оплачивает разницу. Если стоимость альтернативного тура ниже, разница может быть зачтена в счет дополнительных услуг или будущего бронирования по согласованию сторон.
14.6. Если Турист отказывается от предложенных Компанией разумных альтернатив в случае форс-мажора, неблагоприятной погоды или закрытия маршрута по причинам безопасности, предоплата не возвращается, поскольку Компания уже зарезервировала ресурсы и понесла организационные расходы.
14.7. Возврат денежных средств, если он подлежит осуществлению, производится тем способом и в сроки, которые согласованы сторонами, за вычетом фактически понесенных расходов, комиссий, банковских расходов и иных удержаний, предусмотренных настоящей Офертой.
15. Форс-мажор
15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы или иными обстоятельствами, не зависящими от воли сторон.
15.2. К таким обстоятельствам относятся, включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, землетрясения, сели, лавины, камнепады, пожары, наводнения, сильный ветер, снегопады, туман, гололед, закрытие дорог, эпидемии, карантинные меры, военные действия, массовые беспорядки, террористические угрозы, решения государственных органов, ограничения национальных парков, аварии, транспортные коллапсы, сбои инфраструктуры и иные обстоятельства вне разумного контроля сторон.
15.3. При наступлении форс-мажора Компания вправе изменить программу тура, заменить отдельные локации, перенести тур, предложить альтернативный тур, сократить маршрут или отменить тур, если это необходимо для безопасности туристов.
15.4. Предоплата при форс-мажоре не возвращается, если Компания понесла организационные расходы или зарезервировала ресурсы для проведения тура. Вместо возврата применяются альтернативные варианты, предусмотренные настоящей Офертой.
16. Погодные условия и закрытие локаций
16.1. Турист понимает и принимает, что туры Компании часто проводятся в природных условиях: в горах, каньонах, у озер, рек, на плато, в национальных парках, на грунтовых дорогах и в иных местах, где погодные и природные условия могут быстро меняться.
16.2. Компания не гарантирует солнечную погоду, отсутствие дождя, снега, тумана, сильного ветра, гололеда, жары, холода, высокого уровня воды, грязи, пыли, камнепадов, лавинной опасности, закрытия дорог, закрытия отдельных маршрутов или возможность посещения всех заявленных локаций.
16.3. Компания вправе изменить маршрут, время выезда, продолжительность остановок, порядок посещения объектов или заменить отдельные локации, если погодные условия, состояние дорог, требования государственных органов или иные обстоятельства создают риск для безопасности туристов.
16.4. Невозможность посещения отдельной локации из-за погоды, закрытия дороги, распоряжения государственных органов, администрации национального парка или иных объективных обстоятельств не является нарушением обязательств Компании, если Компания предложила разумную альтернативу или приняла меры для безопасного проведения тура.
17. Рискованные активности и природные маршруты
17.1. Турист подтверждает, что понимает характер туристических услуг, связанных с природными и активными маршрутами, и осознает наличие повышенных рисков, которые невозможно полностью исключить даже при соблюдении мер безопасности.
17.2. К активностям и условиям повышенного риска могут относиться, включая, но не ограничиваясь:
- горные маршруты, плато, ущелья и перевалы;
- каньоны, скальные участки, обрывы, каменистые тропы;
- озера, реки, берега, водные активности;
- конные прогулки и взаимодействие с животными;
- пешие маршруты, хайкинг, подъемы и спуски;
- поездки на внедорожниках, грунтовых дорогах, серпантинах, пересеченной местности;
- канатные дороги, зимние маршруты, снег, лед, гололед;
- SUP, каяки, квадроциклы, мотоциклы, велосипеды и иные активные виды отдыха, если они включены или дополнительно заказаны Туристом.
17.4. Компания вправе отказать Туристу в участии в отдельных активностях или ограничить участие Туриста, если считает, что его состояние, поведение, обувь, одежда, экипировка, уровень подготовки или иные обстоятельства могут создать угрозу для него самого, других участников, сотрудников Компании или третьих лиц.
18. Медицинская страховка и здоровье Туриста
18.1. Турист самостоятельно отвечает за наличие действующей медицинской страховки на весь период путешествия и участия в турах Компании.
18.2. Если Турист выбирает активные, горные, водные, конные, внедорожные, зимние или иные виды туров, он самостоятельно обязан убедиться, что его страховка покрывает соответствующий вид активности и возможные риски.
18.3. Компания не осуществляет страхование Туриста, если такая услуга прямо не указана как включенная в конкретный тур. Компания не несет ответственности за отсутствие у Туриста страховки, недостаточность страхового покрытия, отказ страховой компании в выплате, расходы на лечение, эвакуацию, транспортировку, госпитализацию, лекарства, диагностику или иные медицинские расходы.
18.4. Турист самостоятельно оценивает состояние своего здоровья, физическую подготовку и возможность участия в выбранном туре. Турист обязан заранее сообщить Компании о заболеваниях, травмах, аллергиях, ограничениях по питанию, беременности, инвалидности, особенностях здоровья или иных обстоятельствах, которые могут повлиять на безопасность участия в туре.
18.5. Непредоставление Туристом информации о состоянии здоровья, противопоказаниях или ограничениях освобождает Компанию от ответственности за последствия, связанные с такими обстоятельствами.
19. Болезнь Туриста
19.1. В случае болезни, травмы или ухудшения состояния Туриста до начала тура Турист обязан незамедлительно уведомить Компанию.
19.2. Отмена тура по причине болезни Туриста рассматривается как отмена по инициативе Туриста, если иное не согласовано сторонами. Предоплата и иные суммы могут быть удержаны в размере фактически понесенных расходов Компании.
19.3. Если состояние Туриста ухудшилось во время тура, Компания вправе изменить программу, прекратить участие Туриста в отдельных активностях, вызвать медицинскую помощь или принять иные разумные меры. Все расходы, связанные с медицинской помощью, эвакуацией, транспортом, дополнительным проживанием или изменением маршрута по причине состояния Туриста, несет Турист.
20. Опоздание и неявка
20.1. Турист обязан прибыть в согласованное место встречи в согласованное время.
20.2. В случае опоздания Туриста Компания вправе сократить программу тура, изменить маршрут, время остановок или продолжительность отдельных частей тура без уменьшения стоимости.
20.3. Если Турист опоздал настолько, что проведение тура стало невозможным или существенно нарушает программу, безопасность, бронирования партнеров или интересы других участников, Компания вправе считать тур отмененным по инициативе Туриста.
20.4. Неявка Туриста в согласованное время и место без своевременного уведомления Компании является основанием для удержания предоплаты или полной стоимости тура.
20.5. Компания не несет ответственности за опоздание Туриста, вызванное пробками, задержкой рейса, проблемами с багажом, миграционным контролем, ошибкой в адресе, отсутствием связи или иными обстоятельствами на стороне Туриста.
21. Правила поведения Туриста
21.1. Турист обязан соблюдать законодательство Республики Казахстан, правила посещения национальных парков, природоохранных зон, музеев, религиозных объектов, гостиниц, транспорта и иных мест посещения.
21.2. Турист обязан уважительно относиться к другим участникам, сотрудникам Компании, гидам, водителям, партнерам, местным жителям, культурным и религиозным традициям.
21.3. Туристу запрещается:
22. Требования безопасности
22.1. Турист обязан соблюдать все инструкции Компании, гида, водителя, инструктора, администрации объекта и уполномоченных лиц.
22.2. Турист обязан использовать ремни безопасности в транспорте, защитное снаряжение, спасательные жилеты, шлемы и иные средства безопасности, если они предусмотрены программой или требованиями партнера.
22.3. Турист самостоятельно отвечает за правильный выбор одежды, обуви и личной экипировки, соответствующей сезону, погоде, маршруту и активности.
22.4. Компания вправе рекомендовать необходимую экипировку, но не несет ответственности за последствия, вызванные неподходящей обувью, одеждой, отсутствием теплых вещей, защиты от солнца, воды, лекарств или иных личных средств Туриста.
23. Использование транспорта
23.1. Транспорт, используемый в турах, может принадлежать Компании, партнерам Компании, транспортным компаниям или третьим лицам, привлеченным для исполнения тура.
23.2. Турист обязан соблюдать правила поведения в транспорте, использовать ремни безопасности, не мешать водителю, не открывать двери во время движения, не оставлять мусор, не повреждать салон и имущество.
23.3. В природных маршрутах, на грунтовых дорогах, серпантинах, перевалах и внедорожных участках возможны тряска, пыль, грязь, задержки, изменение скорости движения, изменение маршрута или остановки по соображениям безопасности.
23.4. Компания не несет ответственности за задержки, вызванные пробками, дорожными работами, авариями, закрытием дорог, погодой, действиями полиции, дорожных служб, пограничных, миграционных, природоохранных или иных государственных органов.
23.5. Турист несет ответственность за вред, причиненный транспортному средству, оборудованию или имуществу Компании, партнеров или третьих лиц по его вине.
24. Права и обязанности Туриста
24.1. Турист имеет право:
25. Права и обязанности Компании
25.1. Компания имеет право:
26. Ответственность Туриста
26.1. Турист несет ответственность за достоверность предоставленной информации, наличие документов, виз, разрешений, медицинской страховки, состояние здоровья, физическую подготовку, личные вещи и соблюдение правил безопасности.
26.2. Турист несет ответственность за вред, причиненный Компании, другим туристам, партнерам, третьим лицам, природе, объектам культуры, транспорту, оборудованию или имуществу вследствие его действий или бездействия.
26.3. Турист обязан возместить Компании и/или третьим лицам убытки, штрафы, расходы, повреждения имущества и иные потери, возникшие по его вине.
26.4. Если Турист нарушает законодательство Республики Казахстан, правила посещения объектов, требования безопасности или инструкции, он самостоятельно несет все юридические, административные, материальные и иные последствия.
27. Ответственность Компании и ограничение ответственности
27.1. Компания несет ответственность за надлежащее оказание услуг в пределах, предусмотренных настоящей Офертой, индивидуальными условиями бронирования и законодательством Республики Казахстан.
27.2. Компания не несет ответственности за:
28. Фото- и видеосъемка
28.1. Во время проведения экскурсий, туров и иных мероприятий Компания может осуществлять фото- и видеосъемку с целью документирования путешествия, повышения качества услуг, обеспечения безопасности, а также подготовки информационных, рекламных и маркетинговых материалов.
28.2. Использование фотографий и видеозаписей, на которых Турист может быть идентифицирован, осуществляется только при наличии соответствующего согласия Туриста либо на иных законных основаниях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
28.3. Если Турист не желает участвовать в фото- или видеосъемке либо не согласен на дальнейшее использование соответствующих материалов, он вправе уведомить Компанию до начала оказания услуг либо в любой момент во время тура. Компания примет разумные меры для соблюдения пожеланий Туриста.
28.4. Турист не вправе использовать фото-, видео-, текстовые, рекламные и иные материалы Компании в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Компании.
29. Персональные данные
29.1. Акцептуя настоящую Оферту, Турист подтверждает согласие на сбор, обработку, хранение и использование персональных данных в объеме, необходимом для обработки заявки, бронирования, организации и оказания туристических услуг.
29.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Компании, размещенной на сайте Компании, и законодательством Республики Казахстан.
29.3. Турист соглашается, что Компания может передавать необходимые персональные данные партнерам только в объеме, необходимом для исполнения тура, бронирования проживания, транспорта, билетов, активностей, пропусков и иных услуг.
29.4. Компания может осуществлять коммуникацию с Туристом посредством электронной почты, телефонной связи, SMS, WhatsApp, Telegram и иных средств связи, указанных Туристом при обращении или бронировании тура, исключительно в целях исполнения заявки, организации тура, предоставления информации об услугах и в иных целях, предусмотренных Политикой конфиденциальности.
30. Визовые, миграционные и документальные вопросы
30.1. Турист самостоятельно отвечает за наличие действующего паспорта, визы, миграционных документов, разрешений, страховки и иных документов, необходимых для въезда, пребывания и передвижения по Республике Казахстан, если иное прямо не указано в конкретном туре.
30.2. Компания может предоставлять общую информационную поддержку по вопросам путешествия, однако не несет ответственности за решения консульств, авиакомпаний, миграционных, пограничных, таможенных или иных государственных органов.
30.3. Отказ во въезде, задержка на границе, проблемы с документами, визами, миграционной регистрацией, авиабилетами или багажом являются обстоятельствами на стороне Туриста и не освобождают его от обязательств по оплате подтвержденного тура.
31. Интеллектуальная собственность
31.1. Все тексты, маршруты, описания туров, фотографии, видеоматериалы, дизайн, логотипы, фирменное наименование, рекламные материалы, каталоги, программы туров и иные материалы Компании являются объектами интеллектуальной собственности Компании или используются Компанией на законных основаниях.
31.2. Копирование, распространение, публикация, коммерческое использование, переработка или иное использование материалов Компании без письменного согласия Компании запрещены.
31.3. Турист вправе использовать собственные фотографии и видео, сделанные во время тура, в личных некоммерческих целях, если это не нарушает права Компании, других туристов, партнеров и третьих лиц.
32. Порядок рассмотрения претензий
32.1. Все вопросы, замечания и претензии Туриста направляются Компании в письменной форме через WhatsApp, электронную почту или иной согласованный канал связи.
32.2. Претензия должна содержать имя Туриста, дату тура, описание обстоятельств, требования Туриста и подтверждающие материалы, если они имеются.
32.3. Компания рассматривает претензию в разумный срок после ее получения и при необходимости запрашивает у Туриста дополнительную информацию.
32.4. Стороны обязуются стремиться к досудебному урегулированию споров путем переговоров и обмена письменными сообщениями.
33. Применимое право и разрешение споров
33.1. Настоящая Оферта, отношения между Компанией и Туристом, а также все споры, возникающие в связи с бронированием и оказанием услуг, регулируются законодательством Республики Казахстан.
33.2. Все споры и разногласия стороны стремятся разрешать путем переговоров.
33.3. При невозможности досудебного урегулирования спор подлежит рассмотрению в компетентном суде Республики Казахстан в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
33.4. Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечет недействительности остальных положений Оферты.
34. Контакты Компании
34.1. По всем вопросам, связанным с бронированием, исполнением тура, претензиями, персональными данными и настоящей Офертой, Турист может обратиться к Компании через официальные каналы связи:
35. Реквизиты Компании
Товарищество с ограниченной ответственностью «Almaty Nomads Group»
БИН/ИИН: 260640015081
Номер счета: KZ208562203156023824
Валюта: KZT
Банк: АО «Банк ЦентрКредит»
БИК: KCJBKZKX
Сайт: almatynomads.com
E-mail: almatynomadss@gmail.com
Адрес: Республика Казахстан, город Алматы
36. Заключительные положения
36.1. Акцептуя настоящую Оферту, Турист подтверждает, что внимательно ознакомился со всеми ее условиями, понимает их значение и последствия, согласен с условиями бронирования, оплаты, отмены, возврата, форс-мажора, погодных рисков, медицинской страховки, рискованных активностей и ограничения ответственности Компании.
36.2. Турист подтверждает, что участие в туре является добровольным, а выбранная программа соответствует его интересам, физическим возможностям, состоянию здоровья и уровню подготовки.
36.3. Настоящая Оферта действует бессрочно до момента ее отзыва или замены новой редакцией Компании.
19.1. В случае болезни, травмы или ухудшения состояния Туриста до начала тура Турист обязан незамедлительно уведомить Компанию.
19.2. Отмена тура по причине болезни Туриста рассматривается как отмена по инициативе Туриста, если иное не согласовано сторонами. Предоплата и иные суммы могут быть удержаны в размере фактически понесенных расходов Компании.
19.3. Если состояние Туриста ухудшилось во время тура, Компания вправе изменить программу, прекратить участие Туриста в отдельных активностях, вызвать медицинскую помощь или принять иные разумные меры. Все расходы, связанные с медицинской помощью, эвакуацией, транспортом, дополнительным проживанием или изменением маршрута по причине состояния Туриста, несет Турист.
20. Опоздание и неявка
20.1. Турист обязан прибыть в согласованное место встречи в согласованное время.
20.2. В случае опоздания Туриста Компания вправе сократить программу тура, изменить маршрут, время остановок или продолжительность отдельных частей тура без уменьшения стоимости.
20.3. Если Турист опоздал настолько, что проведение тура стало невозможным или существенно нарушает программу, безопасность, бронирования партнеров или интересы других участников, Компания вправе считать тур отмененным по инициативе Туриста.
20.4. Неявка Туриста в согласованное время и место без своевременного уведомления Компании является основанием для удержания предоплаты или полной стоимости тура.
20.5. Компания не несет ответственности за опоздание Туриста, вызванное пробками, задержкой рейса, проблемами с багажом, миграционным контролем, ошибкой в адресе, отсутствием связи или иными обстоятельствами на стороне Туриста.
21. Правила поведения Туриста
21.1. Турист обязан соблюдать законодательство Республики Казахстан, правила посещения национальных парков, природоохранных зон, музеев, религиозных объектов, гостиниц, транспорта и иных мест посещения.
21.2. Турист обязан уважительно относиться к другим участникам, сотрудникам Компании, гидам, водителям, партнерам, местным жителям, культурным и религиозным традициям.
21.3. Туристу запрещается:
- нарушать инструкции гида, водителя, инструктора или администрации объекта;
- самовольно отклоняться от маршрута без согласования;
- подходить к опасным участкам, обрывам, воде, животным или транспортным средствам без разрешения;
- употреблять алкоголь или наркотические вещества перед активностями или во время тура, если это создает риск безопасности;
- повреждать имущество, природу, исторические объекты, транспорт или имущество третьих лиц;
- создавать угрозу себе, другим туристам, сотрудникам Компании или третьим лицам;
- совершать действия, нарушающие законодательство Республики Казахстан.
22. Требования безопасности
22.1. Турист обязан соблюдать все инструкции Компании, гида, водителя, инструктора, администрации объекта и уполномоченных лиц.
22.2. Турист обязан использовать ремни безопасности в транспорте, защитное снаряжение, спасательные жилеты, шлемы и иные средства безопасности, если они предусмотрены программой или требованиями партнера.
22.3. Турист самостоятельно отвечает за правильный выбор одежды, обуви и личной экипировки, соответствующей сезону, погоде, маршруту и активности.
22.4. Компания вправе рекомендовать необходимую экипировку, но не несет ответственности за последствия, вызванные неподходящей обувью, одеждой, отсутствием теплых вещей, защиты от солнца, воды, лекарств или иных личных средств Туриста.
23. Использование транспорта
23.1. Транспорт, используемый в турах, может принадлежать Компании, партнерам Компании, транспортным компаниям или третьим лицам, привлеченным для исполнения тура.
23.2. Турист обязан соблюдать правила поведения в транспорте, использовать ремни безопасности, не мешать водителю, не открывать двери во время движения, не оставлять мусор, не повреждать салон и имущество.
23.3. В природных маршрутах, на грунтовых дорогах, серпантинах, перевалах и внедорожных участках возможны тряска, пыль, грязь, задержки, изменение скорости движения, изменение маршрута или остановки по соображениям безопасности.
23.4. Компания не несет ответственности за задержки, вызванные пробками, дорожными работами, авариями, закрытием дорог, погодой, действиями полиции, дорожных служб, пограничных, миграционных, природоохранных или иных государственных органов.
23.5. Турист несет ответственность за вред, причиненный транспортному средству, оборудованию или имуществу Компании, партнеров или третьих лиц по его вине.
24. Права и обязанности Туриста
24.1. Турист имеет право:
- получать достоверную информацию о туре, программе, стоимости и условиях бронирования;
- получать услуги в соответствии с подтвержденным бронированием;
- обращаться в Компанию с вопросами, пожеланиями и претензиями;
- отказаться от участия в фото- и видеосъемке или от использования материалов, где он может быть идентифицирован;
- получить разумную альтернативу при изменении маршрута по причинам безопасности, если такая альтернатива доступна.
- предоставить достоверные данные, необходимые для организации тура;
- своевременно внести предоплату и оплатить оставшуюся стоимость тура;
- самостоятельно оформить и иметь действующую медицинскую страховку, соответствующую выбранным видам активности;
- оценить свое здоровье, физическую подготовку и возможность участия в туре;
- соблюдать правила безопасности, инструкции и законодательство Республики Казахстан;
- бережно относиться к имуществу, природе, объектам культуры, транспорту и оборудованию;
- нести ответственность за личные вещи, документы, деньги, телефоны, камеры, багаж и иное имущество;
- своевременно сообщать Компании о любых обстоятельствах, которые могут повлиять на проведение тура.
25. Права и обязанности Компании
25.1. Компания имеет право:
- запрашивать у Туриста информацию, необходимую для организации тура;
- требовать внесения предоплаты для подтверждения бронирования;
- изменять программу, маршрут, время или порядок посещения локаций по объективным причинам и соображениям безопасности;
- отменить или перенести тур в случаях, предусмотренных настоящей Офертой;
- отказать Туристу в участии в туре или отдельных активностях при нарушении правил безопасности, неподходящем состоянии здоровья, состоянии алкогольного или наркотического опьянения, агрессивном поведении или иных рисках;
- привлекать партнеров и третьих лиц для исполнения тура;
- удерживать предоплату и фактически понесенные расходы в случаях, предусмотренных настоящей Офертой.
- предоставлять Туристу информацию о существенных условиях тура;
- принимать разумные меры для организации тура в соответствии с подтвержденным бронированием;
- действовать добросовестно и с учетом безопасности туристов;
- сообщать Туристу о существенных изменениях маршрута, времени, стоимости или иных условий, если такие изменения возникли до начала тура и известны Компании;
- обрабатывать персональные данные Туриста в соответствии с Политикой конфиденциальности и законодательством Республики Казахстан.
26. Ответственность Туриста
26.1. Турист несет ответственность за достоверность предоставленной информации, наличие документов, виз, разрешений, медицинской страховки, состояние здоровья, физическую подготовку, личные вещи и соблюдение правил безопасности.
26.2. Турист несет ответственность за вред, причиненный Компании, другим туристам, партнерам, третьим лицам, природе, объектам культуры, транспорту, оборудованию или имуществу вследствие его действий или бездействия.
26.3. Турист обязан возместить Компании и/или третьим лицам убытки, штрафы, расходы, повреждения имущества и иные потери, возникшие по его вине.
26.4. Если Турист нарушает законодательство Республики Казахстан, правила посещения объектов, требования безопасности или инструкции, он самостоятельно несет все юридические, административные, материальные и иные последствия.
27. Ответственность Компании и ограничение ответственности
27.1. Компания несет ответственность за надлежащее оказание услуг в пределах, предусмотренных настоящей Офертой, индивидуальными условиями бронирования и законодательством Республики Казахстан.
27.2. Компания не несет ответственности за:
- погодные условия, природные явления, закрытие дорог, национальных парков, маршрутов или локаций;
- решения государственных органов, полиции, миграционных, пограничных, природоохранных, спасательных и иных служб;
- действия или бездействие Туриста, включая нарушение инструкций, правил безопасности или законодательства;
- отсутствие, недействительность или недостаточность медицинской страховки Туриста;
- расходы на лечение, эвакуацию, госпитализацию, лекарства, диагностику и иные медицинские расходы Туриста;
- потерю, повреждение или кражу личных вещей Туриста, если это не произошло по доказанной вине Компании;
- задержки рейсов, поездов, такси, проблемы с багажом, документами, визами, миграционным контролем;
- действия партнеров и третьих лиц за пределами разумного контроля Компании, если Компания добросовестно выбрала таких партнеров;
- невозможность посещения отдельных локаций в силу обстоятельств, не зависящих от Компании;
- моральный вред, упущенную выгоду, косвенные убытки, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
28. Фото- и видеосъемка
28.1. Во время проведения экскурсий, туров и иных мероприятий Компания может осуществлять фото- и видеосъемку с целью документирования путешествия, повышения качества услуг, обеспечения безопасности, а также подготовки информационных, рекламных и маркетинговых материалов.
28.2. Использование фотографий и видеозаписей, на которых Турист может быть идентифицирован, осуществляется только при наличии соответствующего согласия Туриста либо на иных законных основаниях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.
28.3. Если Турист не желает участвовать в фото- или видеосъемке либо не согласен на дальнейшее использование соответствующих материалов, он вправе уведомить Компанию до начала оказания услуг либо в любой момент во время тура. Компания примет разумные меры для соблюдения пожеланий Туриста.
28.4. Турист не вправе использовать фото-, видео-, текстовые, рекламные и иные материалы Компании в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Компании.
29. Персональные данные
29.1. Акцептуя настоящую Оферту, Турист подтверждает согласие на сбор, обработку, хранение и использование персональных данных в объеме, необходимом для обработки заявки, бронирования, организации и оказания туристических услуг.
29.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Компании, размещенной на сайте Компании, и законодательством Республики Казахстан.
29.3. Турист соглашается, что Компания может передавать необходимые персональные данные партнерам только в объеме, необходимом для исполнения тура, бронирования проживания, транспорта, билетов, активностей, пропусков и иных услуг.
29.4. Компания может осуществлять коммуникацию с Туристом посредством электронной почты, телефонной связи, SMS, WhatsApp, Telegram и иных средств связи, указанных Туристом при обращении или бронировании тура, исключительно в целях исполнения заявки, организации тура, предоставления информации об услугах и в иных целях, предусмотренных Политикой конфиденциальности.
30. Визовые, миграционные и документальные вопросы
30.1. Турист самостоятельно отвечает за наличие действующего паспорта, визы, миграционных документов, разрешений, страховки и иных документов, необходимых для въезда, пребывания и передвижения по Республике Казахстан, если иное прямо не указано в конкретном туре.
30.2. Компания может предоставлять общую информационную поддержку по вопросам путешествия, однако не несет ответственности за решения консульств, авиакомпаний, миграционных, пограничных, таможенных или иных государственных органов.
30.3. Отказ во въезде, задержка на границе, проблемы с документами, визами, миграционной регистрацией, авиабилетами или багажом являются обстоятельствами на стороне Туриста и не освобождают его от обязательств по оплате подтвержденного тура.
31. Интеллектуальная собственность
31.1. Все тексты, маршруты, описания туров, фотографии, видеоматериалы, дизайн, логотипы, фирменное наименование, рекламные материалы, каталоги, программы туров и иные материалы Компании являются объектами интеллектуальной собственности Компании или используются Компанией на законных основаниях.
31.2. Копирование, распространение, публикация, коммерческое использование, переработка или иное использование материалов Компании без письменного согласия Компании запрещены.
31.3. Турист вправе использовать собственные фотографии и видео, сделанные во время тура, в личных некоммерческих целях, если это не нарушает права Компании, других туристов, партнеров и третьих лиц.
32. Порядок рассмотрения претензий
32.1. Все вопросы, замечания и претензии Туриста направляются Компании в письменной форме через WhatsApp, электронную почту или иной согласованный канал связи.
32.2. Претензия должна содержать имя Туриста, дату тура, описание обстоятельств, требования Туриста и подтверждающие материалы, если они имеются.
32.3. Компания рассматривает претензию в разумный срок после ее получения и при необходимости запрашивает у Туриста дополнительную информацию.
32.4. Стороны обязуются стремиться к досудебному урегулированию споров путем переговоров и обмена письменными сообщениями.
33. Применимое право и разрешение споров
33.1. Настоящая Оферта, отношения между Компанией и Туристом, а также все споры, возникающие в связи с бронированием и оказанием услуг, регулируются законодательством Республики Казахстан.
33.2. Все споры и разногласия стороны стремятся разрешать путем переговоров.
33.3. При невозможности досудебного урегулирования спор подлежит рассмотрению в компетентном суде Республики Казахстан в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
33.4. Недействительность отдельного положения настоящей Оферты не влечет недействительности остальных положений Оферты.
34. Контакты Компании
34.1. По всем вопросам, связанным с бронированием, исполнением тура, претензиями, персональными данными и настоящей Офертой, Турист может обратиться к Компании через официальные каналы связи:
- Сайт: almatynomads.com
- Электронная почта: almatynomadss@gmail.com
- WhatsApp / телефон: через официальные контакты, указанные на сайте Компании и в переписке с Туристом
- Социальные сети: официальные страницы Almaty Nomads
35. Реквизиты Компании
Товарищество с ограниченной ответственностью «Almaty Nomads Group»
БИН/ИИН: 260640015081
Номер счета: KZ208562203156023824
Валюта: KZT
Банк: АО «Банк ЦентрКредит»
БИК: KCJBKZKX
Сайт: almatynomads.com
E-mail: almatynomadss@gmail.com
Адрес: Республика Казахстан, город Алматы
36. Заключительные положения
36.1. Акцептуя настоящую Оферту, Турист подтверждает, что внимательно ознакомился со всеми ее условиями, понимает их значение и последствия, согласен с условиями бронирования, оплаты, отмены, возврата, форс-мажора, погодных рисков, медицинской страховки, рискованных активностей и ограничения ответственности Компании.
36.2. Турист подтверждает, что участие в туре является добровольным, а выбранная программа соответствует его интересам, физическим возможностям, состоянию здоровья и уровню подготовки.
36.3. Настоящая Оферта действует бессрочно до момента ее отзыва или замены новой редакцией Компании.
© Все права защищены.
ТОО Almaty Nomads
ТОО Almaty Nomads
