1. Общие положения

ТОО «Almaty Nomads Group» (далее — «Almaty Nomads», «Компания», «мы», «нас» или «наш») с уважением относится к праву пользователей, клиентов и посетителей сайта на неприкосновенность частной жизни и защиту персональных данных.

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») объясняет, какие персональные данные мы можем собирать, для каких целей мы их используем, кому они могут быть переданы, как мы обеспечиваем их защиту, а также какие права имеет пользователь.

Политика применяется к сайту almatynomads.com, формам обратной связи на сайте, обращениям через мессенджеры и социальные сети, а также к коммуникации с клиентами в связи с бронированием и оказанием туристических услуг.

Отправляя заявку через сайт, мессенджеры, социальные сети, электронную почту, подтверждая бронирование тура или предоставляя предоплату за бронирование, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и соглашается с обработкой своих персональных данных в объеме, необходимом для организации и предоставления туристических услуг.

2. Термины и определения

Для целей настоящей Политики используются следующие основные понятия:

• Персональные данные — сведения, относящиеся к определенному или определяемому физическому лицу.
• Пользователь — лицо, посещающее сайт, отправляющее заявку, обращающееся к Компании или пользующееся услугами Almaty Nomads.
• Клиент — пользователь, который оформляет запрос, бронирование, тур, трансфер, экскурсию или иную туристическую услугу.
• Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование и удаление.
• Сайт — интернет-сайт Almaty Nomads, расположенный по адресу almatynomads.com, включая его страницы, формы заявок и связанные элементы.

3. Какие персональные данные мы собираем

Мы собираем только те данные, которые необходимы для коммуникации с пользователем, обработки заявки, бронирования тура и оказания туристических услуг.

В зависимости от характера обращения или бронирования мы можем обрабатывать следующие данные:

• имя и фамилию;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• гражданство или страну проживания, если это необходимо для организации услуги;
• дату и время предполагаемого тура или поездки;
• количество туристов и состав группы;
• язык общения и предпочтения по туру;
• информацию о месте встречи, отеле или адресе трансфера, если она предоставлена клиентом;
• особые пожелания клиента, включая ограничения по питанию, уровню физической активности или иные сведения, добровольно сообщенные клиентом для безопасной и качественной организации тура;
• переписку и сообщения, направленные через сайт, электронную почту, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger или иные каналы связи;
• технические данные, автоматически собираемые при посещении сайта.

Мы не запрашиваем избыточные персональные данные. Данные документа, удостоверяющего личность, дата рождения, ИИН или иные специальные сведения могут запрашиваться только в случаях, когда это объективно необходимо для оказания конкретной услуги, исполнения требований законодательства, оформления пропуска, допуска на объект, страхования или иных связанных туристических процедур.

4. Техническая информация и файлы cookie

При посещении сайта может автоматически собираться техническая информация, включая IP-адрес, тип браузера, операционную систему, дату и время посещения, страницы сайта, которые просматривал пользователь, источник перехода на сайт и другие стандартные данные веб-аналитики.

Такая информация используется в обобщенном виде для анализа работы сайта, улучшения его структуры, удобства использования, качества сервиса, безопасности и предотвращения неправомерных действий.

Сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии. Cookie помогают корректно отображать сайт, запоминать пользовательские настройки, анализировать посещаемость и улучшать пользовательский опыт.

Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках своего браузера. При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно или быть недоступны.

5. Цели обработки персональных данных

Мы обрабатываем персональные данные в следующих целях:

• прием и обработка заявок на туры, трансферы, экскурсии и иные туристические услуги;
• связь с пользователем для уточнения деталей поездки, маршрута, количества туристов, даты, времени и иных условий;
• подготовка индивидуального предложения, маршрута или программы тура;
• подтверждение бронирования и организация оказания туристических услуг;
• исполнение договорных и преддоговорных обязательств перед клиентом;
• координация работы гидов, водителей, транспортных компаний, гостиниц и других партнеров, участвующих в оказании услуги;
• обеспечение безопасности клиента во время тура, включая учет особенностей маршрута, погодных условий, уровня физической нагрузки и состояния дорог;
• предоставление клиентской поддержки до, во время и после тура;
• информирование о важных изменениях, связанных с бронированием, маршрутом, погодными условиями, безопасностью или организационными деталями;
• улучшение качества услуг, анализ обратной связи и разработка новых туристических продуктов;
• ведение внутренней отчетности, документооборота и выполнение требований законодательства Республики Казахстан.

6. Основания обработки персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия пользователя, выраженного путем отправки заявки, сообщения, обращения, подтверждения бронирования или предоставления предоплаты за бронирование.

Также обработка может осуществляться для исполнения договора или преддоговорных действий по запросу пользователя, для выполнения обязанностей Компании по законодательству Республики Казахстан и для защиты законных интересов Компании, клиента или третьих лиц.

Если пользователь предоставляет данные других участников тура, он подтверждает, что имеет право передать такие данные Компании и что соответствующие лица проинформированы о передаче данных для целей организации туристических услуг.

7. Передача персональных данных третьим лицам

Мы не продаем персональные данные пользователей третьим лицам.

Персональные данные могут быть переданы третьим лицам только в объеме, необходимом для достижения целей, указанных в настоящей Политике, и только когда такая передача связана с организацией или оказанием туристических услуг.

К таким третьим лицам могут относиться:

• лицензированные или привлеченные гиды;
• водители и транспортные компании;
• гостиницы, гостевые дома, юрточные лагеря и иные места размещения;
• национальные парки, природоохранные организации, объекты посещения и партнеры, обеспечивающие доступ к маршрутам;
• партнеры, предоставляющие услуги питания, активностей, инструкторов, конного сопровождения или другого туристического сервиса;
• страховые компании — только если соответствующая услуга оформляется или запрашивается клиентом;
• государственные органы, суды, правоохранительные или регулирующие органы — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан;
• поставщики технических услуг, обеспечивающие работу сайта, связи, хостинга, аналитики и информационных систем.

Передача осуществляется только в необходимом объеме и только для целей, связанных с запросом, бронированием или оказанием услуги.

8. Международная передача данных

Поскольку Almaty Nomads работает с иностранными туристами и международными партнерами, отдельные данные могут передаваться или становиться доступными за пределами Республики Казахстан, если это необходимо для коммуникации, бронирования, организации тура или использования международных сервисов связи и хранения данных.

Мы принимаем разумные меры для того, чтобы такая передача осуществлялась с учетом требований законодательства Республики Казахстан и принципов конфиденциальности.

9. Хранение персональных данных

Мы храним персональные данные столько времени, сколько необходимо для достижения целей, для которых они были собраны, включая обработку заявки, организацию тура, клиентскую поддержку, выполнение договорных обязательств, бухгалтерский, налоговый и иной обязательный учет.

После достижения целей обработки данные могут быть удалены, обезличены или сохранены в объеме, необходимом для соблюдения требований законодательства Республики Казахстан, защиты прав и законных интересов Компании или рассмотрения возможных претензий.

10. Защита персональных данных

Мы принимаем разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, утраты, изменения, раскрытия или уничтожения.

Доступ к персональным данным предоставляется только тем сотрудникам, подрядчикам или партнерам, которым такая информация необходима для выполнения их обязанностей и оказания соответствующих услуг клиенту.

Несмотря на принимаемые меры, передача информации через интернет не может быть абсолютно безопасной. Пользователь самостоятельно отвечает за сохранность своих устройств, аккаунтов, мессенджеров и электронной почты.

11. Права пользователя

Пользователь имеет право:

• получить информацию о том, какие его персональные данные обрабатываются Компанией;
• запросить уточнение, исправление, обновление или дополнение персональных данных;
• отозвать согласие на обработку персональных данных, если иное не предусмотрено законодательством или договорными обязательствами;
• попросить удалить персональные данные, если их дальнейшее хранение не требуется для целей обработки или соблюдения закона;
• отказаться от получения рекламных и информационных сообщений;
• направить вопрос, обращение или жалобу по вопросам обработки персональных данных.

Для реализации указанных прав пользователь может связаться с нами по e-mail: almatynomadss@gmail.com.

12. Коммуникации и информационные сообщения

Мы можем использовать предоставленные контактные данные для связи с пользователем по вопросам заявки, бронирования, тура, маршрута, изменений в программе, безопасности, организационных деталей и обратной связи.

С согласия пользователя мы также можем направлять информацию о новых турах, специальных предложениях, сезонных маршрутах и новостях Almaty Nomads. Пользователь может отказаться от таких сообщений, направив соответствующий запрос.

Компания может осуществлять коммуникацию с пользователем посредством электронной почты, телефонной связи, WhatsApp, Telegram и иных средств связи, указанных пользователем при обращении или бронировании тура. Использование таких каналов связи осуществляется исключительно в целях исполнения заявки, организации тура, предоставления информации об услугах, а также в иных целях, предусмотренных настоящей Политикой.

13. Фото и видеосъемка

Во время проведения экскурсий, туров и иных мероприятий Компания может осуществлять фото- и видеосъемку с целью документирования путешествия, повышения качества услуг, а также подготовки рекламных и информационных материалов.

Использование фотографий и видеозаписей, на которых можно идентифицировать пользователя, осуществляется только при наличии соответствующего согласия пользователя либо на иных законных основаниях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

Если пользователь не желает участвовать в фото- или видеосъемке либо не согласен на дальнейшее использование соответствующих материалов, он вправе уведомить Компанию до начала оказания услуг или в ходе проведения тура.

14. Персональные данные несовершеннолетних

Наши услуги могут заказываться для семейных поездок и путешествий с детьми. Данные несовершеннолетних участников тура обрабатываются только в объеме, необходимом для организации и безопасного оказания туристических услуг, и предоставляются родителями, законными представителями или ответственным лицом группы.

Если нам станет известно, что персональные данные несовершеннолетнего были предоставлены без надлежащего согласия, мы примем разумные меры для удаления таких данных, если их хранение не требуется по закону или для защиты интересов участника тура.

15. Ссылки на сторонние сайты и социальные сети

Сайт может содержать ссылки на страницы Almaty Nomads в социальных сетях, мессенджерах, сервисах карт, отзывов или на сайты партнеров. Мы не контролируем политику конфиденциальности сторонних сайтов и сервисов.

Пользователь самостоятельно знакомится с правилами обработки данных соответствующих платформ, включая социальные сети, мессенджеры, поисковые системы, сервисы карт и другие сторонние ресурсы.

16. Изменения в Политике

Мы вправе периодически обновлять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если в самой Политике не указано иное.

Пользователь самостоятельно отслеживает актуальную редакцию Политики. Продолжение использования сайта, отправка заявки, подтверждение бронирования или предоставление предоплаты после размещения обновленной версии означает согласие пользователя с изменениями.

17. Контакты

По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой, обработкой персональных данных, реализацией прав пользователя или направлением жалобы, пользователь может обратиться в Almaty Nomads:

• Компания: ТОО «Almaty Nomads Group»
• Сайт: almatynomads.com
• E-mail: almatynomadss@gmail.com
• Местонахождение: Республика Казахстан, город Алматы.

Мы рассмотрим обращение в разумный срок и предоставим ответ в соответствии с применимым законодательством Республики Казахстан.